Moodle - Disciplina Atendimento - Módulo 2

Formação: Atendimento

Módulo 2

- A importância da empatia no contacto directo ou indirecto com os clientes;
- 3 Passos para um bom resultado ao atender um cliente.
Duração: 30 minutos
Objectivos Específicos: os formandos devem ser capazes de identificar os 3 passos para obter um bom feedback do contacto do cliente.

Actividades

Selecção do Link para revisão da sessão anterior

Análise e estudo do Documento “A importância da empatia no contacto directo ou indirecto com os clientes”

Análise e estudo do Documento “3 Passos para um bom resultado ao atender um cliente”

Abertura do Chat para apoio e revisão antes da avaliação final