ATENDIMENTO
É um serviço que consiste em tomar conta das pretensões do cliente com vista a dar-lhes satisfação.
Um bom atendimento constitui um factor de fidelização dos clientes. É a etapa do processo de venda mais difícil de ser replicada.
Módulo I
Atendimento Eficaz
3 Dicas
Foco no Cliente
É comprometermo-nos com o resultado e o sucesso do cliente. Sendo necessário ouvir, ter especial atenção à comunicação não verbal (gestos, reacções, expressões).“O Cliente é a Bússola”
Relacionamento com o Cliente
Devemos ter atenção ao tipo de cliente com quem nos deparamos. Procurar a forma mais correcta de correcta possível de comunicar considerando as características principais daquele cliente.
“Cada ser humano é único e gosta de ser tratado como tal”
Saber Fazer
É de grande importância possuir os conhecimentos e meios para satisfazer o Cliente (formação, informação, produtos, serviços, equipamento)
“Profissionalismo é saber fazer, saber quando fazer e fazê-lo”
Sem comentários:
Enviar um comentário